Returns & Refunds
INTERNATIONAL ORDERS
Every VIERY design is thoughtfully crafted, with careful attention to every cut, fabric, and silhouette. We encourage you to consider your selection carefully before placing an order, as international shipping involves higher costs, longer delivery times, and unforeseen logistical risks.
All international orders are considered final sale. VIERY does not accept returns, exchanges, or refund requests for international purchases.
– If you receive an item with a manufacturing defect or an item that does not match your order, please provide a complete unboxing video along with clear photos or videos showing the item’s actual condition for VIERY’s verification.
– Once the case has been reviewed and approved, VIERY will assess the information provided and determine an appropriate resolution.
– Original shipping fees are non-refundable.
– VIERY reserves the right to decline requests that do not meet the conditions of this Return & Exchange Policy.
– Cross-border shipping involves higher transportation costs, extended delivery times, and logistical considerations beyond our control.
– Customers are responsible for verifying their order details and delivery address, as well as checking the order confirmation email for accuracy.
– We encourage international customers to review our detailed Size Guide and product measurements before placing an order. For personalized fit assistance, please contact our customer service team before completing your purchase.
DOMESTIC ORDERS – VIETNAM
– VIERY offers size exchanges for domestic orders within 05 days of successful delivery.
– Each order is eligible for (1) exchange only.
– Customers are advised to retain the delivery receipt for reference if needed.
– Items purchased during promotional or sale periods, in-store, or through third-party platforms are not eligible for exchange, unless confirmed to have a manufacturing defect.
– All purchases are final, and refunds are not available.
– If the replacement item is of lower value than the original item, the price difference will not be refunded or converted into store credit.
– VIERY offers size exchanges only, subject to product availability and confirmation from our customer service team at the time of the request. Items must retain their original tags, be unused, unworn, unwashed, and free from stains, odors, or signs of damage, with their original condition and quality fully preserved.
– If an item arrives with a manufacturing defect or does not match the order, customers must provide a complete unboxing video along with clear photos or videos showing the item’s condition.
– Upon receiving and verifying the information, VIERY will review each case individually and communicate an appropriate resolution.
– For cases confirmed to involve a manufacturing defect or an incorrect item, VIERY will arrange an exchange and cover the related shipping costs.
– Items purchased during promotional campaigns, sales, or special offers are not eligible for exchange, unless confirmed to have a manufacturing defect.
– VIERY reserves the right to decline any exchange request that does not meet the requirements of this policy.
– Customers may exchange items in person at a VIERY store or send them via a shipping carrier once approval has been received from our Customer Service team.
– For exchanges via courier, items must be securely packaged and accompanied by complete contact and order details to ensure smooth receipt and processing.
– VIERY is not responsible for items lost or damaged during transit due to circumstances beyond our control.
GENERAL TERMS
– VIERY reserves the right to review and decline any exchange or return request that does not meet the conditions outlined in this policy. All requests are subject to product inspection, stock availability, and approval by our Customer Service team.
– For orders placed through Shopee or other e-commerce platforms, the respective platform’s return and exchange policies will apply. Customers should submit their requests directly through the platform where the purchase was made.
– For assistance with returns, exchanges, or product-related inquiries, customers may contact VIERY through our official website or social media channels.
ĐƠN HÀNG QUỐC TẾ
Mỗi thiết kế của VIERY đều được chăm chút tỉ mỉ từ đường cắt, chất liệu đến form dáng. Chúng tôi mong bạn cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đặt hàng, bởi đặc thù vận chuyển quốc tế với chi phí cao, thời gian giao nhận kéo dài và những rủi ro khó lường.
– Tất cả đơn hàng quốc tế đều áp dụng chính sách Final Sale. VIERY không hỗ trợ đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền sau khi đơn hàng đã được xác nhận và hoàn tất thanh toán.
– Nếu nhận được sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng vui lòng cung cấp video mở hộp đầy đủ cùng hình ảnh hoặc video ghi nhận rõ tình trạng thực tế để VIERY có cơ sở xác minh.
– Sau khi xác minh và chấp thuận, VIERY sẽ kiểm tra thông tin và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp cho từng trường hợp.
– Phí vận chuyển của đơn hàng ban đầu không được hoàn lại.
– VIERY có quyền từ chối các yêu cầu không đáp ứng điều kiện của chính sách đổi trả.
– Quá trình giao nhận quốc tế thường đi kèm chi phí vận chuyển cao, thời gian giao hàng kéo dài và những rủi ro hậu cần nằm ngoài khả năng kiểm soát trực tiếp của VIERY.
– Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, địa chỉ nhận hàng và theo dõi email xác nhận sau khi đặt hàng để đảm bảo mọi thông tin đều chính xác trước khi đơn hàng được xử lý.
– Chúng tôi khuyến khích khách hàng quốc tế xem kỹ Hướng dẫn kích thước và số đo sản phẩm chi tiết trước khi đặt hàng. Để được hỗ trợ về kích thước phù hợp, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi trước khi hoàn tất giao dịch mua hàng.
ĐƠN HÀNG TRONG NƯỚC – VIỆT NAM
– VIERY hỗ trợ đổi size đối với các đơn hàng nội địa trong vòng 05 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
– Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần.
– Khách hàng vui lòng giữ lại biên nhận giao hàng để đối chiếu khi cần thiết.
– Sản phẩm mua trong các chương trình giảm giá, tại cửa hàng hoặc thông qua các nền tảng bán hàng bên thứ ba không áp dụng chính sách đổi hàng, ngoại trừ trường hợp được xác nhận có lỗi sản xuất.
– VIERY không áp dụng hoàn tiền đối với các sản phẩm đã mua.
– Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu, phần chênh lệch sẽ không được hoàn lại hoặc quy đổi thành sản phẩm khác.
– VIERY chỉ hỗ trợ đổi size, tùy thuộc vào tình trạng còn hàng và xác nhận từ đội ngũ tư vấn tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu. Sản phẩm phải còn nguyên tag, chưa qua sử dụng, giặt, hấp, không bám bẩn, có mùi hoặc có dấu hiệu hư hỏng và giữ nguyên tình trạng, chất lượng ban đầu.
– Nếu nhận được sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng vui lòng cung cấp video mở hộp đầy đủ cùng hình ảnh hoặc video ghi nhận rõ tình trạng sản phẩm.
– Sau khi tiếp nhận và xác minh thông tin, VIERY sẽ xem xét từng trường hợp và thông báo phương án hỗ trợ phù hợp.
– Đối với các trường hợp được xác nhận có lỗi sản xuất hoặc giao sai sản phẩm, VIERY hỗ trợ đổi hàng và chi trả các chi phí vận chuyển liên quan.
– Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc các đợt ưu đãi đặc biệt không áp dụng chính sách đổi hàng, ngoại trừ trường hợp được xác nhận có lỗi sản xuất.
– VIERY có quyền từ chối các yêu cầu không đáp ứng đầy đủ điều kiện của chính sách đổi hàng.
– Khách hàng có thể đổi hàng trực tiếp tại cửa hàng VIERY hoặc gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển sau khi nhận được xác nhận từ bộ phận Chăm sóc khách hàng.
– Đối với hình thức gửi qua đơn vị vận chuyển, khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ cùng thông tin đơn hàng để thuận tiện tiếp nhận và xử lý.
– VIERY không chịu trách nhiệm đối với tình trạng thất lạc hoặc hư hỏng sản phẩm phát sinh trong quá trình vận chuyển do các yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi.
– Chúng tôi khuyến khích khách hàng xem kỹ Hướng dẫn kích thước và số đo sản phẩm chi tiết trước khi đặt hàng. Để được hỗ trợ về kích thước phù hợp, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi trước khi hoàn tất giao dịch mua hàng.
ĐIỀU KHOẢN CHUNG
– VIERY có quyền đánh giá và từ chối bất kỳ yêu cầu đổi trả nào không đáp ứng các điều kiện được nêu trong chính sách này. Tất cả các yêu cầu đều phải được kiểm tra sản phẩm, xem xét tình trạng còn hàng và được đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi phê duyệt.
– Đối với đơn hàng được đặt qua Shopee hoặc các sàn thương mại điện tử khác, chính sách đổi trả của nền tảng tương ứng sẽ được áp dụng. Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu trực tiếp thông qua nền tảng đã thực hiện giao dịch.
– Để được hỗ trợ về việc trả hàng, đổi hàng hoặc các vấn đề liên quan đến sản phẩm, vui lòng liên hệ với VIERY thông qua trang web chính thức và các phương tiện mã xã hội của chúng tôi.